Términos y Condiciones

Términos y condiciones de las compras realizadas por Whatsapp, Instagram y Pagina Web www.healthcoscrubs.com

Tiempos de entrega

En HealthCo Scrubs somos una marca de slow fashion comprometida con la calidad, la sostenibilidad y la producción consciente. Por esta razón, confeccionamos cada producto exclusivamente bajo pedido, asegurando así altos estándares de control y personalización.

Tiempo de Producción

El tiempo estimado de producción es de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Este plazo puede variar según la carga operativa o condiciones específicas.

Tiempo de Envío

  • Bogotá: 1 a 2 días hábiles
  • Resto del país: 2 a 3 días hábiles

📌 Importante: Los tiempos de envío están sujetos a la logística de las empresas transportadoras aliadas. Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía para su seguimiento en tiempo real.

❗Nota: Los tiempos de entrega están indicados en cada producto y en el correo de confirmación. No se aceptan cancelaciones por desconocimiento u omisión de esta información.

Política de Cambios

Si deseas realizar un cambio, te invitamos a leer atentamente las condiciones que aplican:

Plazo para Solicitar Cambios

Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por talla o diseñ, esto aplica también para errores de tallas enviados por nosotros. Los cambios por color tienen un costo adicional de $15.000 COP.

Condiciones del Cambio

  • Si el nuevo diseño tiene un precio superior, deberás cubrir la diferencia.
  • Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes.
  • El costo del envío de devolución y nuevo envío corre por cuenta del cliente, a menos de que haya sido un error de envío de nuestra parte
  • En caso de solicitar una revisión de tallas o un error en envío de nuestra parte, el cliente debe hacernos llegar el producto para revisión. Si efectivamente hay un error por parte nuestra, se reembolsará el valor del envío inicial y se enviará el nuevo producto sin costo. En caso de que las tallas si correspondan a nuestras tablas, el producto será enviado en las mismas condiciones recibidas y el cliente debe asumir el envío de regreso.

Requisitos para la Aceptación del Cambio

El producto debe estar:

  • Sin uso
  • En perfecto estado
  • Con todas sus etiquetas originales intactas
  • El producto debe estar completamente limpio, sin marcas de maquillaje o desodorante o similares
  • Ninguno de los dos productos (blusa o pantalón) pueden estar modificados, cortados, bordados por entidades ajenas a nosotros.

No se aceptan cambios en prendas bordadas o personalizadasbajo ninguna circunstancia.

Producción del Nuevo Uniforme

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el nuevo uniforme entrará nuevamente en proceso de producción, respetando los tiempos regulares de entrega.

Excepciones

  • Uniformes bordados o personalizados: No tienen cambio ni devolución.
  • La personalización aplica a todo el uniforme (camisa y pantalón), incluso si solo una de las piezas fue intervenida.

Recomendación: Verifica cuidadosamente todas las opciones seleccionadas antes de confirmar tu compra

Códigos de descuentos y promociones

Todas las compras realizadas utilizando códigos promocionales, descuentos especiales, beneficios de embajadores, colaboradores, afiliados o durante campañas de promociones temporales son consideradas ventas finales.

Esto significa que no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos.

En caso de errores de confección o problemas logísticos atribuibles a HealthCo Scrubs, evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones como reposición o ajuste del producto, pero no se realizará devolución de dinero.

Los productos adquiridos durante promociones, con descuentos especiales, mediante códigos de canje o a través de acuerdos de patrocinio:

  • NO tienen cambio por talla, diseño o color.
  • Solo aplican garantías en caso de defectos de confección o materiales.

📌 Importante: Las promociones, descuentos y códigos de beneficio (incluidos los de embajadores, colaboradores o afiliados) no son acumulables y no pueden utilizarse de manera simultánea en una misma compra.
En cada transacción solo se podrá aplicar un (1) beneficio o promoción.

Garantías

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente para defectos de confección, como costuras sueltas y daño en la tela. Los cambios por talla no cuentan como garantías.

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Daños por uso o desgaste normal
  • Lavado inadecuado
  • Modificaciones hechas por el cliente
  • Mal almacenamiento

Solicitud de Garantía

Para iniciar el proceso de garantía:

  1. Escríbenos con fotos claras del defecto y una descripción detallada del problema.
  2. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
  3. Si tras recibir el producto se determina que no procede la garantía, este será reenviado al cliente, quien asumirá el costo del envío.

⏳ Plazo de la garantía: 30 días calendario desde la recepción del pedido.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados a la medida o personalizados.

En HealthCo Scrubs todas nuestras prendas son elaboradas bajo pedido y ajustadas según las especificaciones de cada cliente (talla, color, bordado, etc.). Por lo tanto, no procede el derecho de retracto.

Sección de descuentos

Los productos adquiridos en nuestra sección OUTLET hacen parte de un stock limitado conformado por prendas en perfecto estado de uso, que pueden presentar ligeras variaciones de tallaje o detalles estéticos menores que no comprometen su funcionalidad ni calidad.

Por esta razón:

  • No tienen cambio por talla, color, diseño o referencia.
  • No se realizan reembolsos.
  • Cada prenda ha sido cuidadosamente inspeccionada antes de ponerse a la venta.
  • No se aceptan devoluciones con pago de excedente por un uniforme fuera de la sección de descuentos.

⚠️ Únicamente se aceptarán cambios si el producto presenta un defecto de fabricación que afecte su calidad o funcionalidad. 

Las imágenes utilizadas en la sección Outlet son exclusivamente referenciales y tienen como objetivo ilustrar el modelo o el color de las prendas. Los tonos y características pueden variar según la configuración de su pantalla o las condiciones de iluminación en la fotografía. Para verificar con precisión el color o la referencia, le invitamos a comunicarse con nuestras líneas de atención. Si desea visualizar el modelo con fotografías reales y en uso por parte de modelos, puede visitar: https://www.healthcoscrubs.com/collections/uniformes-medicos

Si consideras que tu uniforme cumple con los requisitos para aplicar a un cambio o garantía, será necesario realizar una inspección en nuestra zona de calidad, donde evaluaremos si el caso entra dentro de las condiciones de garantía mencionadas previamente. En caso de que, tras dicho proceso de inspección, el uniforme sea considerado elegible, el cambio o garantía se autorizará únicamente por UNA sola vez, sin excepción alguna. Una vez efectuado este cambio o garantía, no existirá bajo ninguna circunstancia condición adicional que permita la aceptación de un nuevo cambio o garantía, independientemente del motivo que se alegue.

📦 Los costos de envío asociados a este proceso corren por cuenta del comprador.

⚠️ Las compras realizadas en el outlet están sujetas a condiciones especiales y no son acumulables con otras promociones, códigos de descuento ni beneficios adicionales vigentes. Los precios y descuentos aplicados a los productos del outlet son exclusivos para dichos artículos y no podrán combinarse con ofertas, cupones o campañas promocionales externas. Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Promoción amor y amistad

Aplica para compras realizadas el 20/09/2025 y 21/09/2025

Términos y Condiciones Especiales:

  1. No se realizan cambios por diseño, talla o color.
  2. El tiempo de producción por promoción es de 15 a 20 días hábiles.
  3. Una vez realizado el pedido no se aceptan cancelaciones.
  4. Esta promoción no es acumulable con otras promociones, códigos de descuento ni bonos promocionales.