Tallas Underscrubs

Aclaraciones sobre el producto

Tela y materiales: Todos nuestros uniformes están confeccionados en tela antifluido con elasticidad en cuatro vías, de una referencia estandarizada que utilizamos de forma consistente en toda nuestra producción. Sin embargo, dado que trabajamos con materia prima de origen textil, pueden presentarse variaciones naturales entre lotes del mismo fabricante, incluso tratándose de la misma referencia de tela. Estas variaciones pueden afectar levemente la textura, el peso o el comportamiento del tejido, y son inherentes al proceso de manufactura textil.

Color: Los colores mostrados en nuestra página web son una referencia visual. La percepción del color puede variar según la calibración del monitor, la configuración de brillo y contraste del dispositivo, y las condiciones de iluminación en las que se visualiza la pantalla. Adicionalmente, los lotes de tela pueden presentar variaciones de tono entre sí, incluso dentro del mismo color, lo que es una característica propia de los tejidos textiles. Por estas razones, no garantizamos una coincidencia exacta entre el color visualizado en pantalla y el color final de la prenda.

Tiempos de entrega

En HealthCo Scrubs operamos bajo un modelo de producción slow fashion y fabricación bajo pedido (made-to-order). Cada prenda es confeccionada exclusivamente una vez el cliente realiza y confirma su compra, lo cual garantiza control de calidad, personalización y procesos responsables de producción.

1. Inicio del Proceso Productivo

El proceso de confección inicia al día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pago por parte del cliente. La confirmación de pago se entiende realizada una vez la transacción ha sido aprobada por la entidad financiera o plataforma de pagos correspondiente.

2. Tiempo de Producción

El tiempo estimado de producción es de diez (10) a quince (15) días hábiles, contados a partir del inicio del proceso productivo.

Parágrafo 1. Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.

Parágrafo 2. En periodos de alta demanda, incluyendo pero sin limitarse a: promociones, descuentos especiales, lanzamientos, campañas de temporada, fechas comerciales (San Valentín, Amor y Amistad, Black Friday, Temporada de vacaciones Diciembre-Enero, Junio-Julio, aniversarios, obsequios por compra u otros eventos comerciales), el tiempo de producción podrá extenderse hasta por cinco (5) días hábiles adicionales, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni causal de cancelación unilateral por parte del cliente.

Los productos bordados o con cambios en largos de pantalon o blusa se pueden demorar hasta 5 dias habiles más en producción.

3. Tiempo de Envío

Una vez finalizado el proceso de producción y despachado el pedido, aplican los siguientes tiempos estimados de entrega:

  • Bogotá: uno (1) a tres (3) días hábiles.
  • Resto del territorio nacional: dos (2) a cuatro (4) días hábiles, exceptuando zonas de dificil acceso los cuales pueden variar dependiendo del lugar y las condiciones de transporte de la zona.

Estos tiempos comienzan a contarse a partir del despacho efectivo del pedido y no desde la fecha de compra.

4. Responsabilidad Logística

Los tiempos de transporte y entrega dependen exclusivamente de las empresas transportadoras aliadas o del servicio de mensajería contratado.

En consecuencia:

  • HealthCo Scrubs no asume responsabilidad por retrasos atribuibles a terceros transportadores, novedades logísticas, condiciones climáticas, situaciones de orden público, fallas operativas de la transportadora o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá número de guía para seguimiento en línea o, en caso de mensajería privada, el nombre del mensajero y una fecha estimada de entrega.

5. Aceptación de Términos y Cancelaciones

Los tiempos estimados de producción y entrega se encuentran informados en cada ficha de producto.

Al realizar el pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos términos.

No se aceptarán cancelaciones, retractos o reclamaciones fundamentadas en el desconocimiento, omisión o interpretación errónea de los tiempos informados, siempre que HealthCo Scrubs haya actuado dentro de los plazos aquí establecidos.

Política de Cambios

Si deseas realizar un cambio, te invitamos a leer atentamente las condiciones que aplican:

Plazo para Solicitar Cambios

Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por talla o diseño, esto aplica también para errores de tallas enviados por nosotros. Los cambios por color tienen un costo adicional de $15.000 COP.

Condiciones del Cambio

  • Si el nuevo diseño tiene un precio superior, deberás cubrir la diferencia.
  • Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto dentro de los 3 días hábiles siguientes.
  • El costo del envío de devolución y nuevo envío corre por cuenta del cliente, a menos de que haya sido un error de envío de nuestra parte
  • En caso de solicitar una revisión de tallas o un error en envío de nuestra parte, el cliente debe hacernos llegar el producto para revisión. Si efectivamente hay un error por parte nuestra, se reembolsará el valor del envío inicial y se enviará el nuevo producto sin costo. En caso de que las tallas si correspondan a nuestras tablas, el producto será enviado en las mismas condiciones recibidas y el cliente debe asumir el envío de regreso.

Requisitos para la Aceptación del Cambio

El producto debe estar:

  • Sin uso
  • En perfecto estado
  • Con todas sus etiquetas originales intactas
  • El producto debe estar completamente limpio, sin marcas de maquillaje o desodorante o similares
  • Ninguno de los dos productos (blusa o pantalón) pueden estar modificados, cortados, bordados por entidades ajenas a nosotros.

No se aceptan cambios en prendas bordadas o personalizadasbajo ninguna circunstancia.

Producción del Nuevo Uniforme

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el nuevo uniforme entrará nuevamente en proceso de producción, respetando los tiempos regulares de entrega.

Excepciones

  • Uniformes bordados o personalizados: No tienen cambio ni devolución.
  • La personalización aplica a todo el uniforme (camisa y pantalón), incluso si solo una de las piezas fue intervenida.

Recomendación: Verifica cuidadosamente todas las opciones seleccionadas antes de confirmar tu compra

Códigos de descuentos y promociones

Todas las compras realizadas utilizando códigos promocionales, descuentos especiales, beneficios de embajadores, colaboradores, afiliados o durante campañas de promociones temporales son consideradas ventas finales.

Esto significa que no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos.

En caso de errores de confección o problemas logísticos atribuibles a HealthCo Scrubs, evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos soluciones como reposición o ajuste del producto, pero no se realizará devolución de dinero.

Los productos adquiridos durante promociones, con descuentos especiales, mediante códigos de canje o a través de acuerdos de patrocinio:

  • NO tienen cambio por talla, diseño o color.
  • Solo aplican garantías en caso de defectos de confección o materiales.

📌 Importante: Las promociones, descuentos y códigos de beneficio (incluidos los de embajadores, colaboradores o afiliados) no son acumulables y no pueden utilizarse de manera simultánea en una misma compra.
En cada transacción solo se podrá aplicar un (1) beneficio o promoción.

Garantías

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente para defectos de confección, como costuras sueltas y daño en la tela. Los cambios por talla no cuentan como garantías.

No aplica garantía en los siguientes casos:

  • Daños por uso o desgaste normal
  • Lavado inadecuado
  • Modificaciones hechas por el cliente
  • Mal almacenamiento

Solicitud de Garantía

Para iniciar el proceso de garantía:

  1. Escríbenos con fotos claras del defecto y una descripción detallada del problema.
  2. Evaluaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
  3. Si tras recibir el producto se determina que no procede la garantía, este será reenviado al cliente, quien asumirá el costo del envío.

⏳ Plazo de la garantía: 30 días calendario desde la recepción del pedido.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados a la medida o personalizados.

En HealthCo Scrubs todas nuestras prendas son elaboradas bajo pedido y ajustadas según las especificaciones de cada cliente (talla, color, bordado, etc.). Por lo tanto, no procede el derecho de retracto. Tampoco aplican cancelaciones del pedido una vez se recibe el pago.

En caso de uniformes en stock (no incluye outlet) el cliente tiene 5 dias calendario después de realizada la compra para solicitar el derecho de retracto y se realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 dias calendario el método de pago usado por el cliente.

Sección de descuentos

Los productos adquiridos en nuestra sección OUTLET hacen parte de un stock limitado conformado por prendas en perfecto estado de uso, que pueden presentar ligeras variaciones de tallaje o detalles estéticos menores que no comprometen su funcionalidad ni calidad.

Por esta razón:

  • No tienen cambio por talla, color, diseño o referencia.
  • No se realizan reembolsos.
  • Cada prenda ha sido cuidadosamente inspeccionada antes de ponerse a la venta.
  • No se aceptan devoluciones con pago de excedente por un uniforme fuera de la sección de descuentos.

⚠️ Únicamente se aceptarán cambios si el producto presenta un defecto de fabricación que afecte su calidad o funcionalidad. 

Las imágenes utilizadas en la sección Outlet son exclusivamente referenciales y tienen como objetivo ilustrar el modelo o el color de las prendas. Los tonos y características pueden variar según la configuración de su pantalla o las condiciones de iluminación en la fotografía. Para verificar con precisión el color o la referencia, le invitamos a comunicarse con nuestras líneas de atención. Si desea visualizar el modelo con fotografías reales y en uso por parte de modelos, puede visitar: https://www.healthcoscrubs.com/collections/uniformes-medicos

Si consideras que tu uniforme cumple con los requisitos para aplicar a un cambio o garantía, será necesario realizar una inspección en nuestra zona de calidad, donde evaluaremos si el caso entra dentro de las condiciones de garantía mencionadas previamente. En caso de que, tras dicho proceso de inspección, el uniforme sea considerado elegible, el cambio o garantía se autorizará únicamente por UNA sola vez, sin excepción alguna. Una vez efectuado este cambio o garantía, no existirá bajo ninguna circunstancia condición adicional que permita la aceptación de un nuevo cambio o garantía, independientemente del motivo que se alegue.

📦 Los costos de envío asociados a este proceso corren por cuenta del comprador.

⚠️ Las compras realizadas en el outlet están sujetas a condiciones especiales y no son acumulables con otras promociones, códigos de descuento ni beneficios adicionales vigentes. Los precios y descuentos aplicados a los productos del outlet son exclusivos para dichos artículos y no podrán combinarse con ofertas, cupones o campañas promocionales externas. Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.