Tiempos de entrega

En HealthCo Scrubs, somos una marca de slow fashionque produce exclusivamente bajo pedido, asegurando calidad y sostenibilidad en cada prenda.

🔹 Tiempo de producción: 10 a 15 días hábiles después de confirmado el pago.

🔹 Tiempo de envío:

  • Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
  • Resto del país: 2 a 3 días hábiles.

📌 Importante: Los tiempos de envío pueden variar, ya que dependen de las transportadoras externas con las que trabajamos. Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Los tiempos de entrega se especifican en cada producto y en el correo de confirmación por lo que no se aceptan cancelaciones por no leer u omitir estos tiempos.

Si tienes dudas sobre tu envío, no dudes en contactarnos. 

Política de cambios

Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta nuestras condiciones:

🔹 Plazo para solicitar cambios: 5 días hábiles después de recibir tu pedido. Puedes solicitar cambio por talla o diseño.

Los cambios por color tienen un costo adicional de 15.000 COP

🔹 Condiciones del cambio:

  • Si el nuevo diseño tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
  • Una vez aprobado el cambio, debes enviarnos el producto en los siguientes 3 días hábiles.
  • El costo del envío corre por cuenta del cliente.

🔹 Revisión del producto:

  • El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales.
  • Los productos bordados y piezas personalizadas no tienen cambio bajo ninguna circunstancia.

🔹 Producción del nuevo uniforme:

  • Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el nuevo uniforme entrará nuevamente en producción, respetando los tiempos de entrega mencionados previamente.

Los productos comprados en promoción, con descuento, recibidos como patrocinios o canjes, NO tienen cambio por talla, diseño, ni color. Unicamente aplican garantías por defectos en confección o del material. (Esto aplica para compras con código de descuento de embajadores)

Garantías

En HealthCo Scrubs garantizamos la calidad de nuestros productos. Si tu prenda presenta defectos de confección, puedes solicitar garantía dentro de los siguientes 30 días calendario después de recibir tu pedido.

🔹 Condiciones de la garantía:

  • Aplica únicamente para defectos en la confección.
  • No cubre daños por uso, desgaste normal, lavado inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente.

🔹 Proceso de solicitud:

  • Escríbenos con fotos del defecto y la descripción del problema.
  • Evaluaremos tu caso y te informaremos los pasos a seguir.
  • En caso de que al de recibir el producto, nuestro equipo de control de calidad determine que no procede la solicitud de garantía, el producto será enviado nuevamente al cliente quién deberá pagar el envío.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

🔹 Excepciones:

  • No aplica para uniformes bordados o personalizados, ya que son fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente.

🔹 Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

🔹 Reembolso:

  • Se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto devuelto.
  • No se reembolsa el costo del envío inicial.